POLITICAS DE PRIVACIDAD

Parte integrante de los Términos de Uso y Condiciones de Navegación del Portal olgaluciacortes.com, esta sección, denominado Política de Privacidad, cuya finalidad es establecer las reglas sobre la obtención, uso y almacenamiento de los datos e informaciones recogidas de los internautas, además del registro de sus actividades en el Portal.

A lo largo del proceso de compra en olgaluciacortes.com solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES informa que es responsable de la administración de dichos datos. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceros, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.

Usaremos la información entregada por nuestros clientes para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos, servicios y ofertas, a menos que nos comuniquen que se oponen a ser contactado para estos fines.

Sujeto a la obtención de tu conocimiento, podemos contactarlos por mensaje de texto /SMS, MMS), correo electrónico, correo directo o por medio telefónico. Si no deseas recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puedes comunicarlo en cualquier momento a través del correo electrónico soloblancoatencionalcliente@gmail.com, al teléfono +57- 3215385233 o a través de correo directo a la dirección CRA 53 #68B – 135 Local 133 y dejará de recibir dichas comunicaciones. Podrás acceder a los detalles de tu orden a través de la página “Mis Pedidos”. En esta página podrás ver los detalles de tus pedidos previos, los que están abiertos y los que aún están en proceso de ser enviados.

  1. TERCEROS: Podemos compartir tus datos a terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar pagos, transportar productos o gestionar los sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo. Los terceros deberán comprometerse a mantener las políticas de privacidad del presente documento para el manejo de sus datos.
  2. INFORMACIÓN DE PAGO: Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea PAYU. Solo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página “Mi cuenta” en nuestro sitio web. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PAYU cuentan con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar al 100% la seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.

 

 

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

CAMBIOS DIFERENTES A GARANTÍAS: Contamos con una política comercial de cambios -diferente a las garantías- en virtud de la cual aceptamos por cada compra un solo cambio, estas solicitudes y las reclamaciones relacionadas con éstos se aceptan hasta diez (10) días después de la fecha de entrega. En este plazo usted debe hacer llegar su solicitud de cambio al correo electrónico soloblancoatencionalcliente@gmail.com o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 3215385233, para estos cambios es necesaria la presentación de la factura de venta original, los productos deben estar en perfecto estado, con las etiquetas y empaques originales y no deben tener ningún signo de haber sido utilizados. SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES responderá su solicitud en un plazo no máximo a 15 días hábiles, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para la devolución del paquete, los gastos de envío deben ser asumidos por el cliente, SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES, no se hace responsable por la pérdida de los paquetes con artículos en devolución, en caso de aceptarse el cambio se ofrecerá cambio por talla, cambio por otro artículo o un saldo a favor del cliente para realizar una nueva compra a través de olgaluciacortes.com, pero no habrá lugar a devolución de dinero. A las compras de artículos en promoción solo se les ofrecerá cambio por talla, en caso de no haber existencias, se dará un saldo a favor. *el cliente es el encargado de costo del envío de regreso y está sujeto a disponibilidad.

NOTA ACLARATORIA Toda venta efectuada se deberá considerar como una venta en firme, por lo tanto, no se admitirá la devolución del producto o el dinero que no estén respaldadas en la ley o en orden de autoridad competente, dicha devolución de dinero en todo caso se efectuará sin ningún tipo de intereses, primas o sumas adicionales, e igualmente se descontarán todos los gastos de envío que se hubiesen originado si no existe prohibición legal.   

DERECHO DE RETRACTO Es la posibilidad que se le brinda al cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por el producto comprado a través de olgaluciacortes.com, de acuerdo con la ley el derecho de retracto sólo es aplicable para las ventas mediante sistemas de financiación o por nuestro sitio Web, sin embargo, no es aplicable a los bienes de uso personal, como el vestuario. Para los bienes diferentes a los de uso personal, el derecho de retracto debe ser ejercido dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Las siguientes, son las condiciones para que un cliente pueda ejercer su derecho de retracto: la devolución del precio pagado se hará en el plazo máximo de 30 días calendario desde el momento en que el mismo sea ejercido y entregado el producto

  • El ejercicio de este se deberá informar mediante la presentación de una solicitud formal por escrito a través de alguno de nuestros canales, al correo electrónico soloblancoatencionalcliente@gmail.com o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 3215385233 indicando que el mismo será ejercido, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para ejercer su derecho de retracto.
  • El artículo debe ser enviado por el cliente por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, es decir, con todos sus empaques originales, piezas, accesorios, y etiquetas adheridas al mismo sin alteración y sin ninguna señal de haber sido usado y los gastos incurridos en la logística de transporte hasta las instalaciones de SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES y los demás que conlleve la devolución del bien serán asumidos por el comprador, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete, esto varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre, el producto debe someterse a inspección de calidad para verificar el cumplimiento de los términos descritos en esta política.
  • Debe ser una compra realizada a través de olgaluciacortes.com
  • La solicitud debe ser realizada dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

  REVERSIÓN DE PAGO Aplica sólo para compras realizadas a través de olgaluciacortes.com Para solicitar la reversión del dinero que pagaste en tu compra te informamos que, de acuerdo a la normatividad vigente, tu solicitud debe cumplir con los siguientes requisitos:

  1. presentar una reclamación formal por escrito a través de alguno de nuestros canales al correo electrónico soloblancoatencionalcliente@gmail.com, o enviando un mensaje de WhatsApp al número +57 3215385233, nuestro equipo de soporte le indicará los pasos a seguir para hacer la devolución de su dinero.
  2. Indicar alguna de las causales descritas por ley, es obligatorio que tu reclamación se enmarque dentro de alguna de estas situaciones:
  • Cuando hayas sido víctima de un fraude.
  • Cuando corresponda a una operación que no hayas solicitado.
  • Cuando no hayas recibido el producto que compraste en el tiempo indicado.
  • Cuando el producto que recibiste no es el que compraste.
  • Cuando el producto que recibiste se encuentre defectuoso.
  1. Indicar el valor por el que se solicita la reversión, así como la información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.
  2. Cuando la adquisición corresponda a varios productos, se podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos mencionados en el literal
  • En este caso deberá indicar de manera clara cuál o cuáles son los productos respecto de los cuales solicita la reversión y el valor por el cual solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la solicitud de reversión.
  1. Debe ser una compra realizada a través de olgaluciacortes.com.
  2. La solicitud de reversión de pago debe ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles después de que tuviste conocimiento de la situación que motiva la reversión del pago.
  3. En caso de que no seas el titular del medio de pago con el que se hizo la compra, recuerda que quien debe presentar la solicitud directamente a SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES, es el titular.
  4. Al presentar la solicitud deberá indicar el lugar en que fue recibido el bien para efectos de su recogida o si lo prefiere, enviarlo hasta las instalaciones de SOLO BLANCO en este caso, luego de presentar la reclamación, nuestros asesores le indicarán a donde debe hacer llegar el paquete ya que ello varía de acuerdo al lugar donde usted se encuentre.
  5. El consumidor deberá devolver el producto a SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES en las mismas condiciones en que lo recibió.
  6. Verificada la procedencia de la reversión y cumplidos los requisitos indicados, los participantes del proceso de pago disponen de un término de quince (15) días hábiles para hacer efectiva la reversión.
  7. En caso de que sea realizada la reversión del pago por parte del emisor del instrumento de pago y SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES haya también realizado directamente la devolución del precio pagado, el comprador deberá devolver los recursos directamente a SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES

En todo caso se advierte que la información de la compra le será nuevamente cargada y de forma definitiva, cuando una autoridad administrativa o jurisdiccional decida que era improcedente la reversión, lo que puede suceder cuando se compruebe que no se presentaba la causal alegada. FACTURA En SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES Estamos comprometidos con el medio ambiente, la factura de su orden será enviada al correo electrónico registrado en la compra, no se enviará factura impresa junto al producto. GARANTÍA Es la obligación que tiene SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES con los compradores de garantizar la calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y funcionamiento de los productos vendidos a través de olgaluciacortes.com. El término de vigencia de la garanta de los artículos comprados a través de nuestro sitio Web, por defectos de calidad, idoneidad y seguridad -Salvo que en el portal se indique específicamente algo distinto en relación con un producto- es de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega. Al momento de formular un reclamo le recomendamos entregar a nuestro equipo de trabajo el producto limpio y las piezas en seda deben estar en perfecto estado. Para la atención de los reclamos relacionados con la garanta de los productos, los bienes objeto de reclamo podrán ser puestos a disposición de SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES en una compra online se debe escribir directamente al soloblancoatencionalcliente@gmail.com o al WhatsApp +57 3215385233 para atender la solicitud de garantía. Cualquier reclamo por garantía debe ser analizado por el área encargada, la cual determinará la procedencia o no de la misma (luego de analizar el bien objeto del reclamo) y le será dada la respuesta dentro del término de 15 días hábiles, de acuerdo con la ley. El comprador podrá solicitar un reembolso, cambio o saldo a favor si su artículo presenta alguno de los siguientes criterios de no conformidad en la calidad:

  • No conformidad en el estampado:
  • Estampado defectuoso.
  • Estampado con manchas.
  • No conformidad en la confección:
  • Rotos o perforaciones.
  • Costuras sueltas.
  • Costuras recogidas.
  • Elástico sin ajuste.
  • Elástico recogido.
  • Medidas que no se ajustan al tallaje.
  • Hilos reventados.
  • Broches o cremalleras defectuosas.
  • costuras sin terminación.
  • No conformidad en la tela:
  • Migración de color.
  • Fibras reventadas.

Para los demás casos, y luego de determinarse la procedencia de la atención de la garantía, la misma se atenderá mediante la reparación. Los gastos de envío de cambios por garantas serán asumidos por SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES, el cliente hará el envío del paquete con la transporta elegida con cobro contra entrega, SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES no se hace responsable de la partida o pérdida de los paquetes. El término de disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada en caso de solicitud de reparación será de 30 días contados a partir de la fecha de compra. Los costos asociados a una reparación -no cubierta por garanta- serán asumidos por el cliente. Después de 90 días, podemos, pero no estamos obligados a, intentar ayudar con las reparaciones, lo que incluye proporcionar reemplazo de algunas piezas como botones perdidos, cremalleras, broches, cordones, en la medida en que estos elementos o servicios de reparación están y estarán sujetos al análisis de cada caso por el área encargada, pero no proporcionaremos un reemplazo, sustitución del producto o el reembolso después de 90 días.

 

Términos y Condiciones

En olgaluciacortes.com.co es nuestro compromiso cumplir con los tiempos de entrega, por lo tanto si el día que llegue tu pedido no estás presente para recibirlo, la transportadora estará autorizada para dejarlo en la portería o con alguna persona que se encuentre en dirección indicada, no es indispensable que la misma persona que hace la compra sea quien reciba el pedido, salvo que nos lo notifiques a través de alguno de nuestros canales de atención, sabemos lo importante que es para ti y que no te gustaría esperar hasta una próxima oportunidad para recibirlo.

En SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES, queremos garantizar que tu pedido sea entregado en el tiempo acordado.

Si necesitamos comunicarnos contigo para notificarte alguna novedad del pedido y en el transcurso de un mes no logramos encontrarte, procederemos con la devolución del dinero.

Si el pago fue a través de tarjeta de crédito se solicita a PAYU reversión del pago, si fue con tarjeta débito enviaremos a tu correo personal registrado en la compra un vale o nota crédito con un saldo a favor por el valor de tu compra.

El valor del envío no está incluido en el valor de los productos este le será informado durante el proceso de compra en el check-out, después de ingresar la dirección de entrega de su pedido, SÓLO ESTÁ INCLUIDO EN COLOMBIA.

En ocasiones puntuales, por efecto de estrategias comerciales, el envío será gratis, esto se anunciará dentro del sitio web en promociones vigentes.

En nuestra tienda online queremos entregar tu pedido en el menor tiempo posible, y procuraremos hacer la entrega en los siguientes plazos:

  1. Pedidos nacionales (Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de Servientrega S.A., un operador logístico externo y contratado por SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES.

El operador logístico se hace responsables de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 1 a 12 días hábiles, contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido.

  1. Pedidos internacionales (fuera de Colombia): El envío de los productos se realizará por medio de DHL, un operador logístico externo y contratado por SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES.

El operador logístico se hace responsables de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos un tiempo de entrega de 3 a 20 días hábiles, contados a partir del día siguiente al que se realiza el pedido él puede variar por retenciones o demoras en aduanas o autoridades locales. Estos tiempos no aplican en promociones o eventos especiales de la industria como por ejemplo CyberLunes, Cyber Days, Hot Sale, Black Friday, CyberSanta o Bigsale, para estas fechas se ampliarán los plazos de entrega, estos serán informados en el sitio web en promociones. Vigentes también conocerá el tiempo estimado durante el proceso de compra al ingresar la dirección de entrega, en todo caso dicho plazo no superará los treinta (30) días calendario desde que fue efectuado el pedido.

En todo caso de acuerdo con el régimen legal, y en caso de que la entrega del pedido no logre efectuarse en un plazo de treinta (30) días calendario podrás solicitar la cancelación de la transacción y devolución del precio pagado.

Presentada ésta solicitud, la devolución del precio pagado se hará efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la fecha en que reportes el no recibo del pedido en el plazo de treinta (30) días.

ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, navegar y comprar el sitio web olgaluciacortes.com, estas aceptando y estás sujeto a estas Condiciones, y todas las leyes aplicables regirán y se interpretarán de conformidad con las leyes colombianas.

PEDIDOS: Nosotros somos fabricantes y vendedores de la marca, por ende no manejamos stock de todas las piezas exhibidas en la página, al realizar usted la compra nosotros nos pondremos manos a la obra para la confección, envió y la entrega del pedido, sin embargo si después de agotar todos nuestros recursos para cumplir con su pedido, si entre la compra y el procesamiento del pedido el producto deja de estar disponible, ello le será informado de forma inmediata, y usted podrá cancelar la compra y obtener la devolución del dinero.

La compra podrá ser realizada en cualquier horario y día de la semana pues nuestro sitio Web está activo las 24 horas del día y los 7 días de la semana, sin embargo, si el pedido se realiza en un horario posterior a las 5:00 pm o días domingos y festivos, el mismo será procesado el día hábil siguiente de su realización.

COLORES: Hemos hecho todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores de nuestros productos, No obstante, estos pueden variar dependiendo del dispositivo y pantalla desde el cual se navegue, por esta razón no podemos garantizar que la visualización que usted tenga desde su dispositivo sea precisa e idéntica al color real.

PRECIOS: Los precios que se muestran en nuestro sitio olgaluciacortes.com, dependiendo del país donde usted se encuentre, por lo que pueden mostrarse en pesos colombianos (COP – $), dólares estadounidenses (USD – $), estos precios incluyen los impuestos.

En ningún caso los precios en USD están calculados con base a la tasa de cambio del COP, estos son diferenciados para los productos que se venden fuera de Colombia.

Si usted es un cliente cuya tarjeta de crédito / débito no está denominada en la moneda que realiza la compra, el precio final se calculará de acuerdo con la tasa de cambio aplicable el día en que el emisor de la tarjeta procese la transacción. SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES se reserva el derecho de determinar el precio de los productos y realizar cambios de estos sin previo aviso, pero el precio aplicable a su pedido será el precio que se encuentre publicado en el momento en que usted realice la transacción y se acepte su pedido y su pago.

No ofrecemos un ajuste de precio en los artículos comprados cuyo precio se haya reducido temporalmente con posterioridad a su transacción, una vez que se haya comprado un artículo a un precio de venta con o sin descuento no habrá lugar a cambio de su precio ni a devolución de la diferencia entre el precio pagado y el nuevo que hubiera sido publicado, con posterioridad a su pago.

SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES realizará esfuerzos razonables para mantener actualizada la información de precios publicada en el sitio web.

Le recomendamos que visite nuestro sitio web periódicamente para obtener información sobre los precios actuales.

SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES puede hacer ofertas promocionales con diferentes características, dinámicas y precios sin que estos sean aplicables para todos los compradores, en todo caso en la publicación de tales ofertas estarán publicadas las condiciones de tiempo, modo y lugar para poder acceder a ellas.

 

PAGOS Y RECAUDOS 

PAGO: Una vez confirmado el pedido, éste será redireccionado automáticamente a la pasarela de pagos Payu.

Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente.

SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES no almacena información financiera de los clientes.

  • Medios de pagos: El pago se efectuará única y exclusivamente por los siguientes medios:
  • Tarjetas de crédito: Visa, Diners, Master Card, American Express.
  • Débito bancario a través de PSE.
  • Vale por saldos a favor otorgados al cliente.
  1. Pasarela de pagos: Los pagos serán procesados a través de y Payu, un servicio externo contratado por SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES que cuenta con la infraestructura tecnológica necesaria y certificación PCI DSS para que la información del pago se mantenga segura.

Al momento de proceder con el pago, el cliente declara entender y aceptar que en el evento que use la pasarela de pagos Payu aplicarán los términos y condiciones generales de uso para compradores los cuales podrán ser validados directamente en la página hzps:// www.mercadopago.com.co/ayuda/terminos-y-condiciones_299.

ORIGEN DE LOS FONDOS Al realizar un pago a través de andrespajon.com y ser procesado y aprobado por la pasarela de pagos Payu para compras en Colombia y Payu para compras internacionales, el cliente declara y sostiene que:

  1. Los recursos con los cuales efectuó la compra, provienen de operación, oficio, profesión actividad o negocio lícito y en ningún caso ilícito, clandestino o que infrinja la ley o que influya en una violación parcial o total de esta.
  2. Los dineros con los que efectuó la compra NO fueron obtenidos en virtud de cualquier tipo de conducta que esté consagrada en la ley colombiana como falta constitutiva de infracción penal.
  3. Nunca he permitido que terceras personas utilicen mis cuentas o mis tarjetas de crédito o débito para consignar o administrar dineros que desconozca su origen o provengan de conductas contrarias a la ley y especialmente a la ley penal.
  4. Eximo a SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES de toda responsabilidad por la información errónea, falsa, inexacta que se hubiese suministrado en este documento o por la violación del mismo, de tal suerte que seré el único responsable por ello.

 

RESTRICCIONES DE USO Y PROPIEDAD INTELECTUAL

Al ingresar al sitio web olgaluciacortes.com usted reconoce y acepta que todos los derechos de autor, los diseños de las secciones, gráficos, interfaces visuales, los diseños de los productos, la apariencia del sitio, la marca comercial, los contenidos gráficos y todos los demás derechos de propiedad intelectual y materiales relacionados con el contenido como se describen en este documento, compilación, información, datos, incluido todo el código HTML que hace posible la navegación a través del sitio , el código fuente y todos los demás elementos que componen el sitio deberán permanecer en todo momento en olgaluciacortes.com y son propiedad SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES

Se le permite usar el contenido solo como lo autoriza expresamente SOLO BLANCO – OLGA LUCIA CORTES.

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